Een ondernemer belt omdat de website niet meer goed voelt.
De uitstraling is verouderd. De teksten zijn te lang. Bezoekers kunnen moeilijk vinden wat ze zoeken en vanuit Google komen te weinig aanvragen binnen.
De oplossing lijkt duidelijk: er moet een nieuwe website komen.
Alleen blijkt tijdens het eerste gesprek vaak dat de website niet het grootste probleem is.
Wat wil je eigenlijk verkopen?
Vraag een ondernemer welke producten of diensten het belangrijkst zijn en je krijgt meestal een uitgebreid antwoord.
Dit doen we. Dat kunnen we ook. Hiervoor kun je eveneens bij ons terecht. En als een klant iets anders nodig heeft, denken we natuurlijk graag mee.
Allemaal waar.
Alleen wordt een website daar niet automatisch duidelijker van.
Een bezoeker wil binnen een paar seconden begrijpen waar hij terecht is gekomen. Wat kun je hier kopen? Welk probleem wordt er opgelost? En waarom zou je juist voor dit bedrijf kiezen?
Wanneer alles even belangrijk wordt gemaakt, voelt niets meer echt belangrijk.
Dat zie je terug in de navigatie, op de homepage en in de teksten. Er komen steeds meer pagina’s en diensten bij, maar het verhaal wordt er niet sterker van.
Een webshop maakt het snel zichtbaar
Bij een webshop speelt hetzelfde probleem.
Een ondernemer wil meer verkopen en denkt daarom aan een nieuw ontwerp, extra advertenties of betere SEO. Maar bij het bekijken van de webshop blijken andere zaken eerst aandacht nodig te hebben.
- Producttitels zijn alleen intern logisch.
- Varianten zijn onduidelijk.
- Levertijden staan op verschillende plaatsen anders vermeld.
- Belangrijke vragen worden pas na de bestelling beantwoord.
- Producten waar nauwelijks marge op zit, krijgen net zoveel aandacht als de producten waar het bedrijf juist mee wil groeien.
Dan kun je meer bezoekers naar de webshop sturen, maar stuur je vooral meer mensen naar dezelfde onduidelijkheid.
Meer verkeer is niet automatisch meer omzet.
Eerst kiezen, daarna bouwen
Een goede website begint daarom niet met kleuren, lettertypes of een Shopify-thema.
Eerst moeten er keuzes worden gemaakt.
Welke klanten wil je vooral helpen?
Welke producten of diensten moeten groeien?
Waar ben je aantoonbaar goed in?
Welke vragen houden klanten tegen om te bestellen?
En misschien wel de lastigste vraag: wat hoeft niet langer op de voorgrond?
Dat laatste blijkt vaak moeilijk.
Een dienst verwijderen voelt alsof je omzet weggooit. Een doelgroep minder nadruk geven voelt alsof je klanten uitsluit. Toch ontstaat een duidelijke positionering juist door niet alles tegelijk te willen vertellen.
Een website kan pas richting geven als het bedrijf zelf richting kiest.
Google lost een onduidelijk verhaal niet op
Daarna komt SEO.
Er wordt gekeken naar zoekwoorden, paginatitels, interne links en de technische opbouw van de website. Allemaal belangrijk. Maar zoekmachineoptimalisatie kan geen helder verhaal maken van een bedrijf dat zelf nog niet duidelijk heeft wat het centraal wil stellen.
Een pagina kan technisch uitstekend zijn ingericht en toch weinig opleveren.
Als de inhoud algemeen blijft, ziet Google weinig verschil met andere aanbieders. Een bezoeker trouwens ook.
“Persoonlijke service”, “hoge kwaliteit” en “oplossingen op maat” klinken goed, maar bijna ieder bedrijf schrijft het.
Interessanter is wat je daadwerkelijk doet.
Welke situatie los je op? Voor wie doe je dat? Hoe pak je het aan? Welke keuzes maak je daarin anders dan anderen?
Daar zit de inhoud waar mensen én zoekmachines iets aan hebben.
En toen kwam AI
Met AI wordt duidelijkheid nog belangrijker.
Mensen zoeken niet meer uitsluitend door een paar woorden in Google te typen. Ze stellen steeds vaker complete vragen en verwachten direct een bruikbaar antwoord.
AI-systemen proberen uit alle beschikbare informatie te begrijpen waar een bedrijf voor staat, welke kennis aanwezig is en bij welke vragen het bedrijf relevant kan zijn.
Wanneer je website vooral bestaat uit algemene marketingtaal, blijft er weinig concreets over om te begrijpen.
AI verandert daarmee niet de basis. Het legt vooral sneller bloot waar die basis ontbreekt.
Je hoeft niet plotseling voor machines te gaan schrijven. Je moet beter uitleggen wat je voor echte klanten doet.
De website als onderdeel van je bedrijf
Daarom zie ik een website niet als een los communicatieproject.
Een website raakt aan je assortiment, je dienstverlening, je prijsstelling, je processen en de manier waarop klanten geholpen worden. Bij een webshop komen daar voorraad, verzending, e-mailmarketing en klantenservice nog bij.
Als die onderdelen niet op elkaar aansluiten, wordt dat online zichtbaar.
Klanten stellen steeds dezelfde vragen.
Producten worden moeilijk gevonden.
Bezoekers haken af.
Advertenties leveren te weinig op.
En de ondernemer blijft handmatig uitleggen wat de website eigenlijk zelf had moeten vertellen.
Op dat moment hoeft niet altijd alles opnieuw.
Soms zit de grootste verbetering in scherpere keuzes, betere productinformatie en een logischere indeling. Soms moet de techniek worden aangepakt. En soms is een nieuwe website inderdaad de beste oplossing.
Maar dan wel als resultaat van een duidelijk plan, niet als startpunt.
Eerst begrijpen wat er niet werkt
Bij Hoevers Media begin ik daarom liever met kijken.
Waar lopen bezoekers vast? Welke vragen komen steeds terug? Welke producten verdienen meer aandacht? Waar ontstaat onnodig handwerk? En sluit wat op de website staat nog wel aan bij het bedrijf van vandaag?
Pas daarna komt de techniek.
Want een mooiere website kan veel verbeteren.
Maar hij kan niet voor jou bepalen waar je bedrijf naartoe moet.